На семинары были затронуты очень важные для организации эффективной работы санатория вопросы, связанные с продвижением медицинских услуг, этикой общения с отдыхающими, психоэмоциональными рисками и стрессами сотрудников на рабочем месте.
В течение двух дней спикеры Учебно-исследовательского центра профсоюзов: Галеев Ильдар Зинурович, генеральный директор компании «Ремарк», эксперт в области маркетингового консультирования, автор сервисной клиентской программы «Гарантия 360°», Джумаева Римма Алимжановна, заместитель директора УИЦ профсоюзов, кандидат экономических наук, Арзамасова Альфия Габдулловна, доцент, начальник отдела научно-исследовательской работы Казанского государственного энергетического университета, кандидат политических наук, прокачивали у работников санатория универсальные компетенции.
Следует отметить, что в процессе обучения приняли участие практически все сотрудники подразделений санатория «Ливадия», от начальника медицинской службы до горничных. Системный подход к образовательному процессу позволяет выработать единые стандарты этического поведения в организации, а также формировать включенность каждого работника в общее дело – развитие санатория с высоким качеством обслуживания отдыхающих. В условиях жесткой конкуренции в санаторно-курортной сфере проработка сильных и слабых сторон санатория, потенциальных возможностей и реальных угроз должна стать важной стратегической задачей, позволяющей выйти на высокий уровень конкурентоспособности среди санаториев Поволжья.
Участники семинара единодушно согласились с тем, что подобные мероприятия должны быть направлены на проблемные зоны в системе сервисного менеджмента санатория и проводиться на регулярной основе.
